Golpe usando o nome da minha loja: o que fazer

Sua loja foi copiada e clientes estão pagando por pedidos que não existem? O que fazer nas primeiras horas e como evitar que volte.

Uma cópia da sua loja aparece com promoções impossíveis, recebe por Pix e some com o dinheiro. Os clientes enganados procuram a sua loja verdadeira. Veja o que fazer.

Confirme que é golpe

Compare o endereço com o seu domínio oficial. Lojas falsas costumam usar o seu nome com palavras como "oferta", "promo" ou "outlet", outra terminação (.shop, .online) ou uma letra trocada. Pagamento só por Pix com desconto alto é um sinal forte.

Guarde as provas

Prints da vitrine, do carrinho e da página de pagamento, com o endereço visível, data e hora. Peça aos clientes que reclamarem os comprovantes e as conversas.

Peça a remoção

Denuncie ao registrador do domínio e à hospedagem do site, com as provas e a informação de que a sua empresa é a dona da marca. Acompanhe e reforce o pedido até o site cair.

Fale com os clientes

Responda quem reclamou com empatia e orientação: registrar boletim de ocorrência e contestar o pagamento com o banco. Publique nos seus canais quais são os seus endereços oficiais.

Evite que volte

Golpistas reaproveitam a mesma cópia em outros domínios. Acompanhar os domínios novos parecidos com o da sua loja, todos os dias, é a forma de pegar a próxima cópia antes que ela faça vítimas.

Faça o scan grátis para ver quantos domínios parecidos com o da sua loja já existem e quais estão no ar. Se houver um golpe no ar agora, a PurpleHat derruba, e você paga só se o site sair do ar.